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Hace unas semanas dedicamos un post a explicar y enumerar cuáles son las principales razones que pueden llevar a un usuario a abandonar el carrito durante una compra online.
En esta segunda parte del post nos centramos en esos motivos que inducen a abandonar el proceso en la fase de pago. ¿Por qué se puede desistir al completar la transacción? Sigue leyendo.
¿Qué encontrarás aquí?
ÍNDICE DE CONTENIDOS 
No cabe duda que esta es una de las acciones más frustrantes y uno de los principales obstáculos para una tienda online.
Conseguir convencer a cada comprador se convierte en todo un desafío y justo cuando va a facilitar los datos de la tarjeta de crédito, de repente anula su compra.
Aunque el abandono de carrito es muy habitual por las razones que explicamos en el post anterior (nada menos que el casi el 70% de las compras se quedan pendientes en la bolsa o en el carrito), otro porcentaje elevado de los procesos se abandonan en la última fase.
Principales razones de abandono del pago durante las compras online
Uno de nuestros principales cometidos está en detectar los motivos por los que un usuario puede abortar el proceso.
Si bien las analíticas nos van a ayudar a averiguar determinadas razones, existen comportamientos muy habituales que hacen caer en el abandono.
Un informe del comportamiento del consumidor en Europa arrojó bastante información sobre las principales razones de abandono del proceso de pago, y esto es lo que se ha podido descubrir:
Costes añadidos por el envío y otros impuestos
Un elevado porcentaje de transacciones se caen por los costes elevados por sorpresa del envío y otros impuestos de última hora.
A los usuarios no nos gusta encontrarnos que al final del pago aumentan los costes de envío considerablemente, por seguros de protección al comprador o por otros impuestos, en una media de 5 o 7 euros más cuando ya tenemos casi la transacción completa.
Mostrar la información detallada desde el inicio de compra o compensar con el envío gratis y otro tipo de ventajas o promociones puede incitar a completar el proceso de compra.
Falta de seguridad a la hora de realizar el pago
Si hablamos de transacciones monetarias, la seguridad es vital para ganar la confianza del potencial comprador.
El usuario debe sentirse muy seguro y protegido cuando facilite los datos de la tarjeta o la información personal necesaria para la transacción.
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Es recomendable trabajar con un PSP que garantice que el proceso es confiable y totalmente seguro.
Cuando se encuentra que su sistema de pago no está incluido
Se debe pensar que además de la tarjeta de crédito o Paypal, existen más opciones de pago (Bizum, transferencia, contrareembolso, etc.), porque las preferencias del consumidor a la hora de pagar también son variadas.
Si el usuario no encuentra una forma de pago que le convenza o con la que se sienta cómodo, al final en la fase del pago, desistirá de su compra.
Si el proceso de pago se complica
El pago y la transacción ha de ser rápido.
Cuando la web se queda pensando o requiere de un proceso lento y largo, finalmente se va a desistir del proceso, o si la experiencia fue complicada, sin duda no va a volver a repetir o al menos va a ser muy difícil fidelizar.
La recomendación es que cuanto más sencillo, intuitivo y rápido sea el proceso, más fácil será conseguir nuevas compras.
El e-commerce comparte datos con terceros
Compartir datos personales con terceros es algo que no gusta demasiado a la hora de realizar compras online en un sitio web.
La normativa sobre protección de datos y transparencia online se ha reforzado en los últimos años, especialmente con la aprobación del RGPD.
Por ello es importante avisar de forma explícita a los visitantes sobre cómo se almacenan y se utilizan sus datos personales, y si se comparten, facilitar un consentimiento previo.
Cuando te redirigen a otro sitio web distinto para realizar el pago
La pasarela de pago externa que redirige al usuario a otra web para completar la transacción no suele estar entre las mejores opciones.
Aunque la mayoría de las veces el proceso el seguro, al usuario le genera cierto rechazo porque al final tiene que salir del sitio y acceder a otro totalmente distinto.
En este caso lo mejor es contratar un proveedor que nos permita completar las operaciones desde el mismo entorno.
Cuando se obliga al registro previo para realizar compras online
Las páginas que permiten comprar online con la opción de registro previo o como invitado, al final generan más compras online.
Este es uno de los puntos de inflexión que incitan al abandono del pago.
Además de que el registro retrasa el proceso, hay personas que solo quieren comprar sin facilitar ningún tipo de información.
Compartir datos personales con terceros es algo que no gusta demasiado a la hora de realizar compras online en un sitio web.
Rechazo de la tarjeta
Los errores en el procesamiento de pagos con la tarjeta de crédito son muy habituales y se convierten en uno de los principales motivos de abandono de pago.
La mayoría de las veces se debe a que se han introducido los datos de forma errónea por el usuario, pero en algunos casos es porque las medidas extremadamente seguras en algunos casos pueden desencadenar en problemas de procesamiento.
Ello supone abandonar el pago y realizar compras en otros e-commerce más sencillos.
