Tenemos claro que los datos son cruciales para analizar, evaluar y optimizar nuestras campañas. Es aquí donde aparecen las KPIs o indicadores clave de rendimiento, las métricas que nos llevan a elegir un camino u otro. Entenderlos son la clave más importante para llevar a cabo un seguimiento para lograr los objetivos de nuestro negocio. Además de ayudarnos a tomar decisiones acertadas en futuras acciones, como aumentar nuestra tasa de conversión.

¿Qué KPIs son las idóneas para tu línea de negocio?

Esto depende de tus objetivos. Debes plantearte cuestiones como ¿quiero aumentar el tráfico de mi web en general o que conozcan más mi marca? ¿quiero subir mi tasa de conversión o necesito engordar mi base de datos de clientes? En todo caso y a continuación vamos a resumir cuales son los 7 indicadores clave más relevantes:

1.- Participación en tu sitio web. Es tu escaparate y la primera impresión de cara a los clientes. Aquí van a tener una toma de contacto y relacionarse con nuestros productos, servicios o lo que tengamos que ofrecer. Tu objetivo aquí es conseguir un número considerable de grandes perspectivas o visitas en tu site. Los KPIs que obtenemos aquí nos proporcionar datos muy valiosos como:

  • Número de visitantes únicos del sitio. ¿quiénes han descubierto nuestra web por vez primera?
  • El número de registros. Quienes han optado por registrarse. Indicador importantísimo ya que nos proporciona datos de usuarios.
  • Returning visitor o quienes vuelven a visitar nuestra web. ¿Con qué frecuencia regresan estos potenciales clientes? Este aumento de las visitas de retorno proporcionan gran info.
  • Tiempo de permanencia. Asegúrate que tu página se carga rápidamente, pues hará que tus usuarios permanezcan más tiempo.
  • Páginas conocidas y rutas de navegación. Aplicaciones como Analytics de Google nos pueden proporcionar el tráfico de visitantes y qué páginas webs son las más vistas.

2.- Fuentes de tráfico. Conocer muy bien estas fuentes hará que los usuarios vengan más a nuestra web. Son métricas que nos hacen comparar datos de cada una de estas fuentes. Las principales son:

  • Tráfico directo: quienes escriben directamente la url para acceder al sitio.
  • Tráfico de referencia: quienes acceden a la web a través de otras páginas.
  • Tráfico orgánico: quienes descubren nuestro sitio y entran a través de buscadores como Google, Bing o Yahoo.
  • Tráfico de campaña: los que acceden a través de una campaña concreta o haciendo clic con ciertos parámetros de seguimiento.
  • Porcentaje de rebote: demuestra qué visitantes entran y abandonan la web rápidamente sin explorar nada a fondo. Es el caso por ejemplo, de quienes no pasan de la página de inicio.
  • Conversiones totales: son una de las KPIs más importantes porque realmente miden la rentabilidad de los esfuerzos de marketing. Ej. rellenar un formulario, o hacer y completar una compra.
  • Indicadores de éxito:
    • Aumento en el volumen de cualquier fuente de tráfico, mientras se mantiene un tráfico constante en otros canales.
    • Una alta tasa de conversión.

3.- Medir el rendimiento de las campañas online:

  • CPM (Coste por mil). Es el número de impresiones. Es la forma más común de comprar para nuestros anuncios. Es una buena opción para identificar y conocer nuestro posicionamiento web en anuncios.
  • CPC o Coste por Clic. Sólo nos costará cuando se hace clic en nuestros anuncios. El precio es acordado o se puja.
  • CTR o Porcentaje de Clics, es la forma o resultado de medir el éxito de una campaña a través del número de clics que recibió un anuncio dividido entre el número de impresiones.
  • CPA, Coste por Adquisición o por conversión, que se paga por una acción específica (por una compra o completar un formulario).
  • Coste por Lead, centrándonos en las acciones que serán más rentables para nuestro negocio y reinvertir nuestro presupuesto de marketing.

4.- Interacción en redes sociales. Aquí las KPIs miden la eficacia de tus campañas en redes sociales fomentando la participación positiva. El análisis y medición en los diferentes perfiles te ayudará a conseguir otros objetivos como conversiones en tu sitio web.

5.- Niveles de conversión en la landing page o página de destino. ¿Tu contenido está generando conversiones? Para saberlo debemos identificar cuantas personas están visitando nuestra página. Para aumentar este número debemos generar contenido de calidad y llamada a la acción mediante el modo A/B tests.

6.- ¿Qué porcentaje de tráfico procede de búsquedas orgánicas? Está relacionado con la estrategia que lleves a cabo en la optimización de motores de búsqueda. Y algunas métricas que nos pueden ayudar a identificar de donde viene son:

  • Número de conversiones resultado de la búsqueda orgánica.
  • Conversiones de clientes por búsqueda orgánica.
  • Porcentaje de tráfico asociado a palabras clave de nuestra marca.
  • Porcentaje de tráfico asociado a palabras clave sin la marca.

Esto te ayudará a comprender más tu marca, la efectividad de tus campañas, así como el impacto de tu estrategia SEO.

7.- El tráfico móvil. No podemos olvidarnos de los clientes o potenciales clientes que conseguimos a través de otros dispositivos como smartphones o tablets. La manera de adivinarlo es a través de las siguientes mediciones:

  • Número de conversiones desde móvil.
  • Porcentaje de abandonos desde estos dispositivos
  • Tasa de conversión de páginas de destino web responsive.