¿Qué es un Community Manager?

Hace no mucho tiempo era el trabajo de moda y del que todo el mundo hablaba. Pese a ello, muy poca gente sabe realmente qué es y a qué se dedica un Community Manager.

En muchas ocasiones, fruto del desconocimiento, se tiende a menospreciar el trabajo de un Community Manager o incluso a prescindir de contratar uno, pues se piensa que cualquiera puede llevar a cabo sus funciones.

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En primer lugar, el Community Manager es el responsable de la cara visible de la empresa en redes sociales, lo cual refleja la importancia que tiene su puesto. Entre sus funciones destacan las siguientes:

Creación y gestión de contenidos: el blog es uno de las mejores herramientas del Community Manager.
Gestión de redes sociales: publicaciones, interacción con la audiencia…
Planificación y gestión de las diferentes acciones de marketing digital de pago llevadas a cabo, como Google Adwords.
Monitorización y análisis de todos los datos obtenidos fruto de sus diferentes acciones.

Los dos objetivos principales que persigue el Community Manager con estas acciones son los siguientes:

Aumentar la visibilidad de la marca en el entorno digital.
Crear una comunidad alrededor de la marca que reporte beneficios de manera directa e indirecta.

Evidentemente, habrá que tener en cuenta qué tipo de empresa está manejando el Community Manager, ya que los objetivos entre una empresa que vende productos o servicios y una que no son diferentes.